• يقدم الدعم الفني عن طريق رفع تذكرة دعم فني بالموقع ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم: 0598520022 • فريق الدعم الفني يجاوب إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة وإذا استمرت فسيتم الاجتماع عن بعد مع المتدرب لفحص الامر. • سيقم فريق الدعم الفني بإرشاد العميل بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطاب التقنية. • سيتم غلق تذكرة المتابعة مع العميل بعد مرور 3 أيام إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة. • المتابعة اللحظة مع المدربين والمتدربين اثناء استخدامهم للموقع وذلك خلال أوقات عملنا . • تزويد المتدربين بطريقة اصدار الشهادات من منصة منار . • الاشراف والمتابعة للدورات . • تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع . مقدمة: تهدف سياسة التواصل لتوضيح الشفافية في كل عملية تواصل يتم إجرائها من قبل المركز لغرض نزاهة التواصل الرسمي وتفادي التواصل الغير رسمي او المتمثل في شخصيات ليست اعتبارية لا تنتمي للمنشاة رسمياً. وعليه وجب توضيح أنواع التواصل المتبعة الداخلية والخارجية مع جميع الأطرف ذوي العلاقة. سياسة التواصل في المركز مقسمة إلى ثلاثة انواع كالآتي: **النوع الأول / التواصل الداخلي** في هذا النوع يعمل المركز على ايجاد طرق ووسائل لتواصل أقسامه والعاملين فيه تواصلا عمليا يسهل اجراءات المركز الادارية والتدريبية ويحقق انسجاما قويا بين أعضاء فريق العمل . وقد اعتمد المركز لذلك عددا من الأساليب والوسائل كما يلي: - أجهزة الاتصالات الداخلية بين الأقسام بعضها ببعض وبين العاملين . - البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بالعاملين والمقرر من خلال الشبكة الداخلية للمركز . - مجموعات برامج التواصل الاجتماعي (واتساب) . - الاجتماعات الدورية . **النوع الثاني / التواصل الخارجي** وفيه يتواصل المركز مع المؤسسات الرسمية ( الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير الربحية ) من أجل انجاز المهمات واستخراج التصاريح اللازمة للتدريب وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها .وفي هذا النوع يعتمد المركز على الوسائل التالية : - مواقع الويب الرسمية التابعة لتلك الجهات . - البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لها . - مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمرتبطة بتلك الجهات . - أرقام الاتصال المعلنة لتلك الجهات . - المراجعات الميدانية في كل مالا يمكن انجازه إلكترونياً . ****النوع الثالث / التواصل مع المستفيد(المتدرب ) أثناء الدورة **** من أجل جودة التواصل وسلامته وضمان الاستفادة القصوى منه جعل المركز عدداً من الوسائل والأساليب تحققه .. وهي كالتالي: - قنوات الاتصال بين المركز والمتدرب من خلال الموقع الالكتروني وفقاً لمعلومات التواصل المذكورة في نهاية الموقع الإلكتروني. - منتديات النقاش المصاحبة للدورات الغير متزامنة والمتزامنة والتي تمكن المتدرب من التواصل مع المدرب من جهة ومن جهة اخرى يمكنه التواصل مع زملاءه . - حساب المركز ( واتس ) والذي يستقبل التواصل مع المتدرب بشكل دائم على مدار الساعة (0598520022) آداب و أخلاقيات التواصل 1- الإنصات جيداً لتعليمات المدرب او المشرف عند بداية البرنامج. 2- طرح الأسئلة والاستفسارات في الوقت المحدد لها. 3- الاحترام و عدم الإساءة للآخرين. 4- عدم مناقشة مواضيع خارج إطار الدورة. 5- الحرص على تجنب الاخطاء اللغوية عن رد إجابة التمارين اليدوية. 6- الإلتزام بلغة البرنامج.